Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 18 augustus 2026
Wij verkopen levende planten. Dat maakt retourneren iets anders dan bij een paar schoenen, en daarom zetten we hieronder uiteen wat wel en niet kan.
Beschadigd aangekomen? Meld het binnen zeven dagen
Is je plant gebroken, geplet of duidelijk beschadigd uit de doos gekomen, laat het ons dan binnen zeven kalenderdagen weten via hello@succulux.be, met foto's van de plant en van de verpakking.
Stuur de plant niet terug voor je iets van ons hoort. Meestal volstaan de foto's en sturen we een vervangend exemplaar of betalen we terug - dat is voor iedereen sneller dan een retourzending.
Herroepingsrecht: 14 dagen
Als consument mag je je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst herroepen, zonder opgave van reden.
- Meld je herroeping per e-mail via hello@succulux.be, met je bestelnummer.
- Stuur de artikelen binnen 14 dagen na die melding terug.
- Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst terug, via dezelfde betaalmethode.
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Verpak de planten zorgvuldig - bij transportschade op de terugweg kunnen we een waardevermindering aanrekenen.
Wat kan niet worden teruggestuurd
- Gepersonaliseerde artikelen. Stickers, prikkers en bedrukkingen met jouw logo, naam of tekst zijn op maat gemaakt en vallen buiten het herroepingsrecht.
- Planten die niet meer in de staat zijn waarin je ze ontving. Verdroogd, doorgeschoten, verpot of duidelijk verwaarloosd - dan rekenen we een waardevermindering aan of weigeren we de retour.
Planten die het later niet halen
Een plant die bij levering gezond was maar na enkele weken achteruitgaat, valt niet onder retour. Wat er daarna gebeurt, hangt af van licht, water en standplaats - factoren waar wij geen zicht op hebben.
Dat gezegd: stuur ons gerust een foto. In de meeste gevallen kunnen we zeggen wat er misloopt en is de plant nog te redden. Onze plantengids behandelt de zes meest voorkomende problemen, en te veel water is er daar met voorsprong één van.
Zakelijke bestellingen
Bestellingen op bedrijfsnaam vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten. Loopt er iets mis met een grotere levering, neem dan contact op - bij zakelijke klanten zoeken we altijd een praktische oplossing.
Terugbetaling
Terugbetalingen gebeuren binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop. Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling betalen we terug wanneer je de volledige bestelling herroept.
Contact
E-mail: hello@succulux.be
Telefoon: 0451 04 31 32
Retouradres: Klingedorp 69, 9170 Sint-Gillis-Waas, België
Stuur nooit iets terug zonder voorafgaand bericht - anders kunnen we de zending niet aan je bestelling koppelen.